Customer Care Agent (m/w/d)

📋 Description

• Betreuung von Kunden nach der Miete: telefonisch, per E-Mail und im Chat, weltweit und im
• Abrechnungen nachvollziehbar machen: Rechnungen und Nachbelastungen verständlich erklären, von
• Reklamationen bis zum Ende bearbeiten: Fall prüfen, nötige Informationen holen und Fall begleiten
• Selbst entscheiden: Im Rahmen der Kompetenzen eine faire Lösung finden
• Deeskalation: Sachlich, freundlich und lösungsorientiert bleiben, auch wenn ein Kunde sich ärgert
• weltweit vernetzt arbeiten: Gemeinsam mit Stationen und Fachbereichen auf mehreren Kontinenten

🎯 Requirements

• Fließend Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
• Gelassenheit: Ruhe bewahren, aufmerksam zuhören, Unmut ernst nehmen, Gespräch gezielt lenken
• Gute schriftliche Kommunikation: klare, freundliche, fehlerfreie Nachrichten
• Zahlenverständnis und Genauigkeit: Rechnungen nachvollziehen und verständlich erklären
• Lernbereitschaft: Drei Produktwelten mit eigenen Regeln lernen
• Eigenverantwortung: Verantwortung für Fälle übernehmen und Lösungen festlegen

🎁 Benefits

• Rabatte auf SIXT rent, share, ride und SIXT+ (Auto Abo), attraktive Fahrzeugleasing-Angebote und
• AI Excellence: Claude by Anthropic und SIXTgpt, eigene AI Plattform, Freiraum zum Ausprobieren
• Mobilitätspower: monatlicher Zuschuss zur individuellen Mobilität
• Zukunftsplus: Förderung der Altersvorsorge und unterstützung bei kapitalbildenden Leistungen
• Flexibilität: 30 Tage Urlaub und hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Zeiten
• Herzenssache: ein Tag pro Jahr für ehrenamtliches Engagement in einer karitativen Einrichtung für