Customer Operations Manager:in (w/m/d)

📋 Description

• End-to-End Ownership für komplexe Kundeneskalationen und Koordination ihrer Lösung.
• Zusammenarbeit mit Customer Care, Operations, Service, Projektmanagement und weiteren Teams.
• Ursachenanalyse wiederkehrender Eskalationen und nachhaltige Prozessverbesserungen.
• Kritische Fälle priorisieren anhand Daten, Dashboards und Kennzahlen.
• Schwierige Kundengespräche führen und Interessen von Kunden und Enpal vertreten.
• Unterstützung beim Aufbau neuer Strukturen, Prozesse und Steuerungsmechanismen.

🎯 Requirements

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation.
• Erste Berufserfahrung in Operations, Consulting, Customer Experience oder Projektmanagement.
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und souveränes Auftreten.
• Analytische Denkweise und Freude an komplexen Problemen.
• Hohe Eigenverantwortung und Koordination vieler Stakeholder.
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse.

🎁 Benefits

• Deutschlands erstes grünes Unicorn – Gestalte die Energiewende.
• Hybrides Arbeitskonzept mit Workflex.
• Modernes Office in Berlin-Friedrichshain.
• Onboarding-Tag mit Welcome Bag und Buddy-Programm.
• 29 Urlaubstage + freier Tag an Heiligabend & Silvester.
• Workflex: bis zu 30 Tage Ausland pro Jahr.