Customer Success Manager Grands Comptes - Cabinets comptables H/F (en télétravail depuis Nantes)

📋 Description

• Gère un portefeuille cabinets grands comptes déployant Pennylane.
• Maximise adoption, satisfaction et rétention clients.
• Établit et anime une gouvernance multi-bureaux (COPIL, comités).
• Coordonne l’exécution avec les équipes internes (Produit, Support, Ops, Sales).
• Anticipe les risques et met en place des plans de remédiation.
• Contribue à l’inscription et à l’usage de la PA Pennylane.

🎯 Requirements

• Expérience 5+ ans en Customer Success SaaS avec bases comptables.
• Excellente relation client et capacité à rassurer et structurer.
• Assertivité et capacité à recommander des actions claires.
• Pilotage de portefeuille et plans d’action ad hoc.
• Analyse de données pour insights et priorisation.
• Gestion de projet et coordination multi-interlocuteurs.
• Anglais opérationnel nécessaire; travail dans un environnement en évolution.

🎁 Benefits

• Mutuelle Alan Blue et Alan Mind.
• Tickets restaurants Swile.
• RTT et congés payés supplémentaires.
• Budget mensuel pour télétravail ou coworking.
• Bureaux à Paris et ordinateur Mac.
• BSPCE et accès Gymlib pour le bien‑être.