Customer Success Manager Grands Comptes - Cabinets comptables H/F (en télétravail depuis Rennes)

📋 Description

• Piloter la relation quotidienne avec les décideurs et les équipes projet.
• Construire et animer la gouvernance: COPIL, comités d’adoption.
• Définir et exécuter des plans d’adoption fondés sur la donnée.
• Coordonner l’exécution avec les expert·e·s internes Pennylane (Produit, Support, Ops, Sales).
• Anticiper les risques et mettre en place des plans de remédiation.
• Contribuer à l’inscription et à l’usage de Pennylane pour centraliser les flux.

🎯 Requirements

• Expérience 5 ans min en Customer Success SaaS; bases comptables (ou finance/audit).
• Excellente relation client: rassurer, structurer et prendre de la hauteur.
• Assertivité: recommandations claires, diplomatie et conviction.
• Pilotage de portefeuille: santé client et plans d’action ad hoc.
• Analyse de données: tirer des insights et prioriser.
• Gestion de projet: coordination multi-interlocuteurs, rigueur et autonomie.

🎁 Benefits

• Mutuelle parmi les meilleures (Alan Blue/Alan Mind).
• Tickets restaurants Swile.
• RTT supplémentaires (6-12 jours) sur 5 semaines de congés payés.
• Amélioration de l’anglais via Busuu.
• Budget mensuel pour télétravail ou coworking.
• Bureau près de Saint-Lazare et BSPCE.