Customer Success Manager, SME & Growth

📋 Description

• 负责新员工培训项目的设计、实施与持续优化，帮助新人快速了解公司、产品、业务流程及岗位要求
• 根据业务需求搭建并维护培训体系，包括但不限于产品知识、行业知识、系统工具、业务流程、沟通技巧及案例处理等模块
• 输出并迭代培训材料，包括课件、SOP、知识手册、题库、考试、演练脚本及复盘资料
• 组织开展线上及线下培训、workshop、分享会、带教辅导及阶段性考核
• 与业务团队、TL、跨部门协作，识别一线团队常见能力短板，制定针对性的培训方案
• 跟踪培训效果，结合考试结果、业务表现、质检反馈及学员反馈持续优化培训内容

🎯 Requirements

• 本科及以上学历
• 2年以上培训、学习发展、销售培训、客服培训、运营培训或相关岗位经验
• 具备优秀的表达呈现能力，能够独立完成授课、引导讨论和现场控场
• 学习能力强，能快速理解新产品、新流程及跨部门协作机制
• 具备良好的沟通协调能力，能够高效联动业务负责人、团队管理者及相关支持团队
• 结果导向，能够通过培训效果、业务指标改善或员工成长结果体现工作价值

🎁 Benefits

• 有金融科技、支付、跨境电商、B2B SaaS、客户服务或销售团队培训经验者优先
• 有从0到1搭建培训体系或新人培养项目经验者优先
• 熟悉 Salesforce、知识库或内部培训平台者优先
• 具备中英文双语培训或中英文材料输出能力者优先
• 具备培训材料设计与知识库管理经验者优先
• 有海外/跨区域培训经验者优先