Coordinando y liderando un equipo experto de analistas de CX, ayudándolos a cumplir los objetivos y
Ser el interlocutor principal con el equipo del Contact Center, velando y cumpliendo con los SLAs
Escalar en tiempo y forma cualquier incidencia que pueda comprometer la operación de las audiencias
Liderar con autonomía y criterio estratégico proyectos que mejoren la eficiencia interna, y

🎯 Requirements

Educación en Administración de Empresas, Ingeniería o afines
Experiencia en Liderazgo y Gestión de equipos de CX / Operaciones.
Experiencia en Customer Experience - Mirada Customer Centricity
Gran capacidad de ejecución, de planificación y problem solving
Manejo de Google Drive y Paquete Office
Manejo de herramientas de Business Intelligence (Tableau, Power BI, o Looker, etc) (excluyente).

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