Customer Support (Payments & Billing)

📋 Description

• Моніторинг платіжної інфраструктури та ключових метрик
• Робота з платіжними інцидентами — failed payments, refunds, disputes/chargebacks
• Розслідування складних платіжних кейсів (unauthorized payments, chargeback threats, підозрілі
• Комунікація з користувачами щодо платіжних питань через ticket-based системи
• Робота з fraud-кейсами та аналіз fraud patterns
• Взаємодія зі стейкхолдерами (product, support, payments, compliance)

🎯 Requirements

• Базове розуміння онлайн-платежів та fraud patterns
• Англійська — B1+, розмовна та письмова
• Готовність працювати в нічні зміни (19:00 — 3:00)
• Аналітичний підхід до розслідування проблем
• Вміння працювати в багатозадачному середовищі з частою зміною підходів
• Вміння працювати з SLA та ескалаціями

🎁 Benefits

• Реальний вплив на payments-процеси та бізнес
• Карʼєрне зростання, привʼязане до результатів, KPI та ownership
• Можливість нетворкінгу та обміну експертизою з колегами з інших команд та проєктів в межах холдингу
• Команда, де всі один за одного, де тобі максимально довіряють і надають простір для ініціатив, де
• Можливість перегляду зарплати відразу після закриття випробувального терміну та кожні пів року після
• Отримання бонусів за гарний перформанс щомісяця