Customer Support Representative

📋 Description

• Inbound-Support: Du nimmst Anrufe und E-Mails von Patient:innen entgegen, von Fragen zum
• Rezeptbearbeitung: Du bearbeitest eingehende Rezepte und Dokumente und leitest sie korrekt und
• Kommunikation mit Patient:innen: Du schreibst klare, freundliche E-Mails und hältst Patient:innen
• Fallbearbeitung: Du dokumentierst alle Anfragen in unserem CRM-/Ticketsystem und begleitest Fälle
• Abstimmung: Bei Bedarf stimmst du dich mit Arztpraxen und Krankenkassen ab
• Feedback & Qualität: Du leitest Produktfeedback und Beschwerden gemäß unseren

🎯 Requirements

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau (C2) und gute Englischkenntnisse
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung im Kundenservice, Patientenservice oder in einer vergleichbaren
• Freundliche, klare Kommunikation am Telefon und schriftlich
• Empathie und Geduld im Umgang mit Patient:innen, die oft mit chronischen Schmerzen leben und keine
• Sorgfältige, zuverlässige und strukturierte Arbeitsweise, auch bei administrativen Aufgaben und
• Erfahrung mit CRM- oder Ticketsystemen (z. B. Zendesk, HubSpot, Salesforce) und Offenheit für neue

🎁 Benefits

• The range below reflects base, variable, and equity for this role.
• This is a starting point, not a ceiling — once someone joins and proves they're outlier talent, we
• Job titles may span more than one career level, so actual pay depends on skills, qualifications
• Country-specific benefits may vary and will be detailed separately.