Piloter le contrat de prestation d’assistance technique de niveau 1 « helpdesk »
Contribuer au pilotage de la prestation fournie par le prestataire
S’assurer de la bonne application des process
Contribuer à l’amélioration de la prestation
Maitriser les flux d’incidents et/ou sollicitations au helpdesk
Contribuer à l’amélioration de la performance du centre de service

🎯 Requirements

Connaissance et application des bonnes pratiques ITIL
Maîtrise des environnements Windows 10 / Windows 11
Environnement collaboratif Microsoft 365
Outil ITSM : ServiceNow
3 à 5 ans d’expérience dans un rôle similaire
Expérience en tant que process manager en centre de service souhaitée

🎁 Benefits

Mutuelle prise en charge à 50%
Remboursement à 50% du titre de transport
Locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon
Possibilité de travailler chez un leader du marché
Équipe dirigeante stable
Groupe rentable et en croissance permanente

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