Digital Service Analist

📋 Description

• Analyseren van klantgedrag, klantreizen en contactstromen binnen MijnKPN Zakelijk, MijnKPN
• Monitoren van digitale succesratio's, selfservice-adoptie, klanttevredenheid en contactreductie, en
• Ontwikkelen en onderhouden van dashboards, analyses en wekelijkse en maandelijkse rapportages over
• Verklaren en onderbouwen van ontwikkelingen in resultaten door trends, oorzaken, risico's en
• Opzetten en analyseren van experimenten en onderzoeken om verbeteringen te valideren en een

🎯 Requirements

• HBO/WO werk- en denkniveau met ervaring in analytische vakgebieden.
• Kennis van onderzoeksmethoden, analysetechnieken, data management (DMBOK/BABOK) en data governance.
• Ervaring met data mining, advanced analytics en Python.
• Expertise in Teradata en Power BI.
• Ervaring met data-analysetools.
• Kennis van HTML, CSS en JavaScript.

🎁 Benefits

• Een bruto maandsalaris tussen € 4634,- en € 6780,- afhankelijk van inschaling & werkervaring
• Vaste 13e maand, 8% vakantiegeld, en flexibele opties
• 50% korting op KPN-producten en -diensten
• Goede pensioenvoorwaarden en reiskostenvoucher
• Thuiswerkshop en bijbehorende ondersteuning
• 43 voordelen en ontwikkelingen via inzetbaarheidsbudget