Digital Service Analist

📋 Description

• Analyseren van klantgedrag, klantreizen en contactstromen binnen onze digitale servicekanalen.
• Monitoren van digitale succesratio's, selfservice-adoptie, klanttevredenheid en contactreductie.
• Ontwikkelen en onderhouden van dashboards, rapportages en stuurinformatie.
• Identificeren van knelpunten en kansen binnen de digitale klantreis.
• Signaleren van trends en ontwikkelingen op basis van klantdata, klantfeedback en operationele data.
• Opzetten en analyseren van experimenten en optimalisatievoorstellen.

🎯 Requirements

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Relevante ervaring in digital analytics, webanalytics, service analytics of een vergelijkbare
• Ervaring met het analyseren van digitale klantreizen, klantgedrag en selfservice-adoptie, en met
• Ervaring met analytics- en dashboardtools, zoals Power BI, Teradata, Adobe Analytics, Adobe Target
• Ervaring met SQL en Python.
• Pré: CRO, A/B-testen, tracking en ervaring met Adobe Marketing platform.

🎁 Benefits

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 4.658,- en maximaal € 6.814,- afhankelijk van werkervaring
• Vaste 13e maand (deel maandelijks uitbetaald, deel in januari) of om te zetten in een FLEX &amp
• Jaarlijkse individuele en collectieve verhogingen conform CAO
• € 1.500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget voor trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen
• Goede werk-privé balans