Digital Service Analist

📋 Description

• Analyseren van klantgedrag, klantreizen en contactstromen binnen onze digitale servicekanalen.
• Monitoren van digitale succesratio's, selfservice-adoptie, klanttevredenheid en contactreductie.
• Ontwikkelen en onderhouden van dashboards, rapportages en stuurinformatie.
• Identificeren van knelpunten en kansen binnen de digitale klantreis.
• Signaleren van trends en ontwikkelingen op basis van klantdata, klantfeedback en operationele data.
• Opzetten en analyseren van experimenten en optimalisatievoorstellen.

🎯 Requirements

• HBO/WO werk- en denkniveau.
• Relevante ervaring in digital analytics, webanalytics, service analytics of een vergelijkbare
• Ervaring met het analyseren van digitale klantreizen, klantgedrag en selfservice-adoptie, en met
• Ervaring met analytics- en dashboardtools, zoals Power BI, Teradata, Adobe Analytics, Adobe Target
• Ervaring met SQL en Python.
• Pré: CRO, A/B-testen, tracking en ervaring met Adobe Marketing platform.

🎁 Benefits

• Een bruto maandsalaris van minimaal € 4658,- en maximaal € 6814,- afhankelijk van je werkervaring
• Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO.
• € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld
• Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij
• Een goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel