Gestionnaire du succès client – Entreprises

📋 Description

• Gérer un portefeuille de 2 M$ et plus de 200 comptes clients.
• Être le point de contact exécutif auprès des parties prenantes clés.
• Utiliser les indicateurs de santé client et les données d’usage pour prioriser les actions.
• Concevoir et déployer des programmes de succès client évolutifs (cycles, automatisation).
• Offrir un accompagnement 1:1 lors de l’intégration, revues et expansions.
• Collaborer avec les équipes Account Directors, RevOps, Produit, Marketing et Support.
• Expérimenter l’automatisation et l’IA pour optimiser l’engagement.
• Analyser les tendances d’engagement et les retours clients pour améliorer les programmes.

🎯 Requirements

• Plus de 5 ans en succès client/SaaS/B2B.
• Gestion de clients complexes impliquant de multiples parties prenantes.
• Historique démontré d’adoption, de rétention et de croissance.
• Présence exécutive et capacité à influencer les dirigeants C-suite.
• Excellentes aptitudes en communication et en démonstrations produit.
• Maîtrise Salesforce, Gainsight, Outreach, Gong; esprit analytique.

🎁 Benefits

• Salaire compétitif et possibilités d’équité.
• Couverture médicale, dentaire et vision.
• Plan 401(k) / REER.
• Congés payés flexibles.
• Culture internationale et valeurs Intelligents. Humble. Optimistes.