Gestionnaire principal·e, excellence des opérations mondiales

📋 Description

• Mettre en place et diriger une équipe d'excellence des opérations.
• Gérer embauche, intégration et développement des talents.
• Fournir une expertise opérationnelle et servir de porte-parole des équipes de première ligne.
• Influencer la conception des services et des produits pour des opérations efficaces.
• Définir et piloter la feuille de route opérationnelle mondiale.
• Faciliter la collaboration transversale avec les équipes client et leadership.

🎯 Requirements

• Plus de 12 ans d'expérience en opérations de centres d'appels et service client, avec expérience en stratégie et optimisation.
• Baccalauréat en administration ou sciences ou équivalent pratique.
• Solides compétences en leadership et gestion d'équipe, avec développement des talents et feedback.
• Capacité à traduire les objectifs globaux en actions concrètes basées sur les données.
• Expérience dans des équipes mondiales à grande échelle et environnements dynamiques.
• Excellentes aptitudes à établir des partenariats commerciaux, à influencer et à faire des présentations.

🎁 Benefits

• Bonus, equity, benefits et Employee Travel Credits may be offered.
• Cadre de travail inclusif et soutien à la diversité.