Gestionnaire, Soutien Premium

📋 Description

• Superviser une équipe de 10-15 ambassadeurs et renforcer leurs performances.
• Gérer les enjeux complexes et sensibles; point d'escalade de haut niveau.
• Coacher et développer le rendement des services clientèle.
• Créer des plans de développement du rendement et les mettre en œuvre.
• Documenter les meilleures pratiques et standardiser les méthodes de travail.
• Assurer l'intégration et la formation continue du personnel.

🎯 Requirements

• 8 années ou plus d'expérience progressive dans un rôle de service clientèle ou d'opérations.
• 5 années ou plus dans un rôle de gestion directe du personnel et du cycle de vie des employés.
• Expérience démontrable d'amélioration du rendement des équipes en tant que gestionnaire hiérarchique.
• Expérience en gestion de crises en temps réel et dossiers sensibles.
• Capacité à analyser les performances et produire des rapports et normes de gestion du rendement.
• Capacité à traduire les objectifs globaux en actions et objectifs opérationnels.

🎁 Benefits

• TÉlÉtravail possible au Canada.
• Culture d'inclusion et d'appartenance.
• Processus de candidature inclusif et accessible.
• Développement professionnel et opportunités d'évolution.
• Impact et collaboration à l'échelle mondiale.