Grupo QuintoAndar | Analista de Planejamento & Performance 3 - Afirmativa PcD

📋 Description

• Estabelecimento e manutenção de um modelo de governança robusto focado na performance e gestão de
• Monitoramento contínuo e aferição mensal de SLAs, KPIs (Nível de Serviço, Produtividade, Qualidade
• Consolidação e higienização de bases complexas de dados, criando relatórios e dashboards
• Validação técnica e análise analítica do forecast, capacity plan e dimensionamento propostos pelas
• Estruturação de diagnósticos de causas-raiz e planos de ação para reversão de desvios operacionais.
• Interface e comunicação assertiva com stakeholders internos (Operações, Financeiro, Planejamento) e

🎯 Requirements

• Domínio técnico e avançado em SQL para extração, manipulação e higienização de grandes volumes de
• Uso prático de Inteligência Artificial aplicada como ferramenta para agilidade nas análises e
• Conhecimento e vivência com indicadores operacionais de call center/atendimento (Nível de Serviço
• Perfil autogerenciável, com facilidade para se organizar e entregar rotinas táticas com agilidade.
• Comunicação clara e assertiva para traduzir análises técnicas em insumos operacionais para negócios.

🎁 Benefits

• Salário competitivo
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)
• Remuneração Variável
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Seguro de Vida