Grupo QuintoAndar | Analista de Resolução de Conflitos 2 (CSI) - PCD

📋 Description

• Realizar a gestão end-to-end e a resolução de tickets complexos de terceiro nível, divididos entre
• Conduzir análises investigativas profundas nos sistemas internos para compreender a causa-raiz dos
• Efetuar contato telefônico ativo com tom resolutivo, empatia, posicionamento firme e jogo de
• Subsidiar o time Jurídico com defesas técnicas coesas e dados detalhados para instrução de
• Atuar ativamente em dinâmicas de atendimento visando garantir a qualidade das tratativas e a
• Gerenciar o backlog diário com rigor técnico, assegurando o cumprimento de prazos rígidos de órgãos

🎯 Requirements

• Experiência sólida e consolidada no atendimento a clientes em esferas de alta complexidade ou
• Perfil analítico e autonomia para interpretar cenários densos, avaliar históricos operacionais e
• Excelente comunicação verbal e proatividade para realização de negociações telefônicas ativas com
• Elevada resiliência e inteligência emocional no tratamento de casos críticos e tratativa com
• Residência na Grande São Paulo ou Região Metropolitana para atuação presencial semanal no

🎁 Benefits

• Remuneração: Salário competitivo, Participação nos Lucros e Resultados (PLR - para funções
• Saúde e Bem-Estar: Plano de Saúde (Para Colaboradores QuintoAndar há a isenção de pagamento de
• Qualidade de Vida: Vale Refeição e Alimentação, Day Off de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais.
• Flexibilidade: Auxílio Home Office e programa Work From Anywhere (WFA).
• Família e Cuidado: Auxílio Creche, Auxílio Parentalidade Atípica, Licença Parental Estendida e Kit
• Educação e carreira: Parcerias com instituições de ensino.