Head of Operations & Customer Experience

📋 Description

• Liderarás planificación y optimización de la operación alineada a objetivos.
• Experiencia superior para riders, conductores, flotas y clientes.
• Estrategia y ejecución de Customer Support, con alto servicio y retención.
• Impulsar uso de datos, automatización e IA para eficiencia y calidad.
• Colaborarás con áreas y equipos globales para excelencia operativa.
• Relaciones con partners y proveedores, asegurando estándares y regulación.

🎯 Requirements

• Afinidad con nuestros principios.
• Título profesional en Ingeniería, Administración de Empresas o carreras afines. Postgrado o MBA valorado.
• 8+ años de experiencia en Operaciones y/o Customer Experience, ideal en marketplaces, plataformas on-demand, e-commerce o hipercrecimiento.
• Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinarios, combinando gestión operativa con equipos analíticos.
• Dominio de operaciones, mejora continua, calidad y experiencia de cliente; analítica y IA/automatización valoradas.
• Residencia en Chile.

🎁 Benefits

• Seguro de salud cubierto al 100%
• Crédito mensual para probar nuestra App
• Horario y formato de trabajo flexibles
• Eventos divertidos para el equipo
• Programas de desarrollo personal y profesional