Implementatie Manager (m/v/x)

📋 Description

• Leiden van de voorbereiding en implementatie van complexe veranderingen binnen een
• Opstellen van een integraal beeld van de operationele gereedheid (operational readiness).
• Definiëren van readinesscriteria, mijlpalen en acceptatievoorwaarden voor kritische onderdelen.
• Inrichten van governance, monitoring, besluitvorming en voortgangsrapportage.
• Inzichtelijk maken van eigenaarschap, afhankelijkheden, risico's en mitigerende acties.
• Organiseren en coördineren van de klantenservicebijdrage aan ketentesten en end-to-end testen.

🎯 Requirements

• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (mondeling en schriftelijk) is vereist.
• Minimaal 10 jaar ervaring met het leiden van complexe implementaties of transities binnen een
• Ervaring met implementaties of transities binnen een grote klantenserviceomgeving met meer dan 2
• Aantoonbare ervaring met implementaties op het snijvlak van operatie en IT.
• Ervaring met operational readiness, end-to-end testen, acceptatiecriteria, monitoring en
• Bewezen resultaat in het opstellen en implementeren van draaiboeken en scenario's voor fallback

🎁 Benefits

• All our positions are open to both women and men and are, of course, open to people with