incident manager et knowledge manager H/F

📋 Description

• Assurer une coordination permanente avec les responsables opérationnels et les équipes de support
• Analyser et optimiser les flux de traitement des demandes et incidents
• Piloter les dossiers sensibles et prioritaires (VIP, incidents critiques, salles de réunion
• Contribuer à la maîtrise et à la réduction des backlogs
• Veiller à l'application et à l'amélioration des processus opérationnels
• Identifier les axes d'optimisation pour améliorer la qualité de service et la satisfaction

🎯 Requirements

• Expérience réussie sur une fonction d'Incident Manager, Knowledge Manager ou coordinateur ITSM
• Bonne maîtrise des processus ITIL
• Expérience en environnement de support utilisateurs et production informatique
• Connaissance des outils ITSM et des bases documentaires
• Aisance dans la production d'indicateurs et de reportings
• Capacité à coordonner différents interlocuteurs et à faire avancer les sujets

🎁 Benefits

• Mutuelle prise en charge à 50%
• Remboursement à 50% du titre de transport
• Locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• Possibilité de travailler chez un leader du marché
• Équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• Groupe rentable et en croissance permanente