Incident manager et knowledge manager H/F

📋 Description

• Analyser les incidents récurrents et identifier leurs causes profondes.
• Détecter les goulots d'étranglement au sein de la chaîne de support.
• Identifier les incidents nécessitant une prise en charge en Problem Management.
• Réaliser des analyses de tendances et de récurrence.
• Exploiter les données de monitoring et les indicateurs opérationnels.
• Définir et piloter les plans d'actions associés.

🎯 Requirements

• Expérience significative en Incident Management, Problem Management ou Knowledge Management.
• Bonne maîtrise des processus ITIL.
• Excellentes capacités d'analyse et de synthèse.
• Connaissance de Confluence et des environnements ITSM.
• Une expérience sur des outils de type Nexthink constitue un plus.
• Maîtrise des indicateurs de performance et de l'amélioration continue.

🎁 Benefits

• Une mutuelle prise en charge à 50%.
• Un remboursement à 50% du titre de transport.
• Des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition.
• La possibilité de travailler chez un leader du marché.
• Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans).
• Un groupe rentable et en croissance permanente.