Incident Manager H/F

📋 Description

• Piloter de bout en bout les incidents majeurs jusqu'à leur résolution et leur clôture
• Qualifier, analyser et prioriser les incidents entrants
• Coordonner les différents acteurs impliqués dans la résolution
• Mettre en place et suivre les plans d'actions associés
• Assurer le suivi des incidents récurrents ou anciens afin d'éviter toute dérive
• Animer les comités incidents et demandes

🎯 Requirements

• Expérience significative en gestion des incidents ou en pilotage opérationnel IT
• Bonne connaissance des environnements de production et du support informatique
• Maîtrise des processus ITIL
• Capacité à coordonner plusieurs intervenants simultanément
• Aisance rédactionnelle et excellente communication orale
• Réactivité et sang-froid, notamment lors des incidents critiques

🎁 Benefits

• Une mutuelle prise en charge à 50%
• Un remboursement à 50% du titre de transport
• La possibilité de travailler chez un leader du marché
• Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• Un groupe rentable et en croissance permanente
• Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%)