Incident Manager / RUN Leader H/F

📋 Description

• Piloter les activités de RUN en assurant le suivi des incidents, du backlog et le respect des SLA
• Prendre en charge et piloter la gestion des incidents majeurs de leur détection jusqu'au
• Assurer une communication régulière et factuelle auprès des parties prenantes tout au long de la
• Coordonner les échanges entre les squad, les équipes APPOPS et exploitation pour faciliter le
• Animer les démarches de Post-Mortem et de Problem Management pour analyser les causes racines
• Suivre la gestion des changements et les mises en production pour garantir la stabilité du service

🎯 Requirements

• BAC+5 avec au moins 7 ans d'expérience en tant qu'Incident Manager ou RUN Leader.
• Maîtrise des principes de gestion des incidents et incidents majeurs, notions de SLA
• Solide connaissance d'un outil ITSM tel que ServiceNow.
• Bonne culture technique IT (architecture applicative, environnements de production, flux, API
• Leadership transverse, grande autonomie, forte capacité de décision et gestion du stress en
• Excellentes qualités de communication écrite et orale, esprit d'analyse et de synthèse.

🎁 Benefits

• Communautés dynamiques pour accompagner ton parcours.
• Meet Up pour développer tes compétences.
• Formations pour te réinventer et progresser.
• Événements sportifs et festifs pour t'épanouir.
• Forfait mobilité durable pour faciliter ton quotidien et encourager la mobilité douce.
• Téléphone de dernière génération pour rester connecté.