IT Support Specialist (Help Desk)

📋 Description

• Gestire in autonomia i ticket su Jira: presa in carico, priorità, risoluzione e rispetto degli SLA
• Fornire supporto di primo e secondo livello al team italiano su hardware, software e connettività
• Diagnosticare e risolvere i problemi su dispositivi e periferiche (notebook, webcam, microfoni
• Gestire le escalation verso il team IT in Germania e verso i fornitori esterni, seguendole fino
• Gestire il ciclo di vita dei dispositivi: acquisto, configurazione, inventario, sostituzione e
• Amministrare utenze, gruppi, policy e device tramite Microsoft Intune / Endpoint Manager ed Entra

🎯 Requirements

• Almeno 3 anni di esperienza in un ruolo di IT Support, Help Desk o System Administrator di primo e
• Autonomia reale nella diagnosi e nella risoluzione dei problemi, senza bisogno di supervisione
• Esperienza consolidata con un sistema di ticketing (Jira o equivalente) e abitudine a lavorare per
• Italiano C1 e inglese minimo B2: l'inglese è la lingua di lavoro con il team in Germania
• Ottime doti relazionali e orientamento al servizio: sai spiegare le cose in modo semplice a chi non
• Precisione, ordine e attitudine a documentare quello che fai

🎁 Benefits

• Contratto a tempo indeterminato full-time, CCNL Terziario Distribuzione e Servizi, con sede a Milano
• RAL indicativa tra 27.000 e 32.000 euro, commisurata all'esperienza effettiva e alle competenze
• Ruolo di riferimento IT per la sede italiana, con visibilità diretta sul team IT internazionale
• Budget e tempo dedicati alla formazione e alle certificazioni tecniche
• Ambiente start-up dinamico e internazionale, con team in Italia e in Germania
• Strumenti di lavoro moderni e possibilità concreta di incidere sui processi, non solo di eseguirli