Journey/Ketenmanager SME

📋 Description

• Monitoren, analyseren en verbeteren van ketenperformance
• Identificeren en oplossen van fricties in klantreizen en processen
• Vertalen van klantinzichten, data en marktontwikkelingen naar verbeterinitiatieven
• Opstellen van requirements, beoordelen van designs en begeleiden van implementaties
• Leiden van verbeter- en verandertrajecten waar nodig
• Verbinden van stakeholders en creëren van draagvlak binnen de keten

🎯 Requirements

• WO werk- en denkniveau, of HBO met ruime relevante werkervaring
• Ervaring met journey management, procesmanagement en/of ketenmanagement
• Ervaring met project- en implementatiemanagement
• Ervaring met stakeholdermanagement binnen complexe organisaties
• Ervaring met datagedreven verbeteren
• Affiniteit met klantcontact-, service- of operationele omgevingen

🎁 Benefits

• Bruto maandsalaris tussen €5216 en €7843, afhankelijk van werkervaring, op basis van 40 uur
• Vaste 13e maand, deels maandelijks uitbetaald en deels in januari, of in te zetten voor FLEX &amp
• Jaarlijks individuele en collectieve verhoging conform CAO
• €1500 per jaar inzetbaarheidsbudget voor trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen
• Goede werk-privé balans