Journey/Ketenmanager SME

📋 Description

• Stuur de end-to-end klantreis en onderliggende keten voor KPN EEN
• Combineer customer journey management, ketenmanagement en datagedreven verbeteren
• Maak de performance van de klantreis en keten transparant en identificeer oorzaken van problemen
• Vertaal klantfeedback, data en operationele signalen naar een geprioriteerde verbeteragenda
• Geef richting aan de ontwikkeling van de klantreis en vertaal behoeften naar requirements
• Beoordeel oplossingen samen met Operations, Digital, Products en IT

🎯 Requirements

• WO werk- en denkniveau, of HBO met ruime relevante werkervaring
• Ervaring met customer journey management, ketenmanagement of procesverbetering
• Ervaring met stakeholdermanagement binnen complexe organisatie
• Aantoonbare ervaring met het realiseren van verbeteringen over meerdere teams
• Sterk analytisch vermogen en ervaring met datagedreven verbeteren
• Vermogen om klantbehoeften, data en strategische richting te vertalen naar requirements

🎁 Benefits

• €4,200 - €6,800 per maand salaris
• 13de maand en 8% vakantiegeld
• Flexibele vakantiedagen in samenspraak met manager
• €1500 per jaar inzetbaarheidsbudget voor trainingen
• 50% korting op KPN producten en diensten
• Volledige OV-vergoeding of €0.23/km autorijden, €0.40 fiets