Journey/Ketenmanager SME

📋 Description

• Maak de performance van de klantreis en onderliggende keten transparant en breng structurele
• Vertaal klantfeedback, data en operationele signalen naar een geprioriteerde verbeteragenda
• Geef inhoudelijk richting aan de ontwikkeling van de klantreis en vertaal klant- en ketenbehoeften
• Beoordeel samen met Operations, Digital, Products en IT welke oplossingen het beste aansluiten bij
• Identificeer kansen waar AI, automatisering en digitalisering klantfrictie kunnen wegnemen of
• Vertaal AI-kansen naar concrete use cases en help deze snel van idee naar experiment en

🎯 Requirements

• WO werk- en denkniveau, of HBO met ruime relevante werkervaring
• Ervaring met customer journey management, ketenmanagement of procesverbetering
• Ervaring met stakeholdermanagement binnen een complexe organisatie
• Aantoonbare ervaring met het realiseren van verbeteringen over meerdere teams of disciplines heen
• Sterk analytisch vermogen en ervaring met datagedreven verbeteren
• Het vermogen om klantbehoeften, data en strategische richting te vertalen naar concrete

🎁 Benefits

• Een bruto maandsalaris van minimaal €5216,- en maximaal €7843,- afhankelijk van werkervaring, op
• Vaste 13e maand, een deel maandelijks uitbetaald en een deel in januari; of inzet voor FLEX &amp
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform CAO
• €1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget voor trainingen, coaching en cursussen
• Flexibele vrije dagen
• Goede werk-privé balans (zoals 2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel)