Journey/Ketenmanager SME

📋 Description

• Het geven van richting aan een belangrijk deel van de end-to-end klantreis en de onderliggende
• Het combineren van customer journey management, ketenmanagement en datagedreven verbeteren.
• Het versnellen van de toepassing van AI, digitalisering en automatisering.
• Het vertalen van klant- en ketenbehoeften naar concrete verbeteringen en requirements.
• Het transparant maken van de performance van de klantreis en onderliggende keten.
• Het in kaart brengen van structurele oorzaken van problemen.

🎯 Requirements

• WO werk- en denkniveau, of HBO met ruime relevante werkervaring.
• Ervaring met customer journey management, ketenmanagement of procesverbetering.
• Ervaring met stakeholdermanagement binnen een complexe organisatie.
• Aantoonbare ervaring met het realiseren van verbeteringen over meerdere teams of disciplines heen.
• Sterk analytisch vermogen en ervaring met datagedreven verbeteren.
• Het vermogen om klantbehoeften, data en strategische richting te vertalen naar concrete

🎁 Benefits

• Een bruto maandsalaris van minimaal €5216 en maximaal €7843 afhankelijk van werkervaring, op basis
• Vaste 13e maand, een deel maandelijks uitbetaald en een deel in januari, of inzetbaar voor een FLEX
• Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform CAO.
• €1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget voor trainingen, coaching en cursussen.
• Flexibele vrije dagen.
• Goede werk-privé balans (2 dagen kantoor, 3 dagen thuis, transitieverlof, feestdagwissel).