Lead Support engineer Supply Chain/Retail H/F

📋 Description

• Réceptionner, qualifier, analyser et suivre les incidents et tickets fonctionnels et techniques
• Animer l'activité de support et coordonner les différents intervenants jusqu'à la résolution des
• Assurer le respect des SLA et OLA définis.
• Piloter les priorités, suivre les escalades et garantir une communication régulière auprès des
• Identifier les incidents récurrents et proposer des actions correctives et préventives.
• Investiguer les dysfonctionnements et analyser les causes racines des écarts de flux ou de données.

🎯 Requirements

• Connaissance de l'environnement retail impératif
• ERP : SAP ECC, Fiori, BTP, FMS, APO, APR.
• Flux de données : API, Kafka
• Monitoring & Observabilité : Datadog
• Ordonnancement : Automic
• ITSM & Ticketing : Jira

🎁 Benefits

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport
• des locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente