Líder de Equipe - HotelDo

📋 Description

• Liderar a equipe de pós-vendas multicanal, com foco em atendimento especializado em aéreo
• Atuar como referência técnica em emissão, remarcação, cancelamentos e reembolsos via GDS (Amadeus
• Monitorar KPIs (TMA, SLA, CSAT, produtividade, qualidade) para assegurar excelência no atendimento
• Orientar a equipe em atendimentos críticos, com foco em políticas tarifárias, contratos de
• Mapear gargalos na jornada da agência, propor melhorias de fluxo e colaborar com Produto
• Promover feedbacks estruturados, PDIs e desenvolvimento técnico-comportamental da equipe.

🎯 Requirements

• Ensino superior cursando/completo em Turismo, Administração, Gestão Comercial ou áreas afins.
• Sólida experiência em pós-venda no turismo, com foco em aéreo e conhecimento em produtos terrestres.
• Domínio de GDS (Sabre, Amadeus), portais das cias aéreas e sistemas de reservas terrestres.
• Perfil analítico, capaz de ler métricas, identificar tendências e tomar decisões com base em dados.

🎁 Benefits

• Experiência em gestão de equipes, desenvolvimento de pessoas, resolução de conflitos e gestão de
• Experiência prévia com BI (Looker, Power BI, Tableau).
• Espanhol, Inglês, certificações IATA/UFTAA.