Manager de operaciones - Contact Center

📋 Description

• Liderar integralmente la operación, asegurando el cumplimiento de KPI operativos, de calidad
• Definir, ejecutar y monitorear estrategias y planes de acción orientados a la mejora continua del
• Analizar indicadores e identificar oportunidades de optimización en procesos, recursos y resultados.
• Garantizar la continuidad operativa mediante la gestión de incidencias y la implementación de
• Gestionar y desarrollar equipos de alto desempeño, promoviendo una cultura de retroalimentación
• Planificar y optimizar el uso de los recursos para maximizar la eficiencia operativa.

🎯 Requirements

• Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Economía o carreras afines.
• Mínimo 3 años de experiencia comprobada liderando operaciones de contact center con funcionamiento
• Experiencia en la participación y/o liderazgo de rollouts de proyectos e iniciativas operativas en
• Manejo de herramientas de trackeo y gestión de casos, como Zendesk o similares.
• Manejo de Google Workspace, especialmente Google Sheets.
• Conocimiento y aplicación de herramientas de inteligencia artificial (IA) y automatización en

🎁 Benefits

• Contrato a término indefinido.
• Eventos e iniciativas para compartir con el equipo.
• Descuentos para empleados.
• Programas de desarrollo personal y profesional.
• Beneficios extralegales.
• Todo el equipamiento necesario para desarrollar tu trabajo.