Müşteri Deneyimi Planlama ve Raporlama Uzmanı - Fintech

📋 Description

• Müşteri temas hacimlerini tahmin etmek (forecasting), çağrı merkezi ve operasyon ekiplerinin
• Ekip ve kanal bazlı KPI'ları (AHT, FCR, CSAT, SLA vb.) anlık ve dönemsel olarak takip etmek
• Günlük, haftalık, aylık operasyonel ve stratejik raporları hazırlamak, dashboardlar oluşturmak ve
• Müşteri şikayetleri, yoğunluk dalgalanmaları veya süreç aksaklıklarında kök neden analizleri
• Raporlama süreçlerini otomatize etmek, manuel iş yükünü azaltacak öneri getirmek ve çözümler
• Marketing, Ürün, Teknoloji ve Risk ekipleriyle koordineli çalışarak yeni ürün/kampanya

🎯 Requirements

• Tercihen İşletme, İstatistik, Matematik, İktisat veya ilgili lisans bölümlerinden mezun.
• Müşteri Hizmetleri, Çağrı Merkezi veya Müşteri Deneyimi ekiplerinde Planlama, WFM veya
• Fintech, E-ticaret veya Bankacılık/Ödeme Sistemleri sektörlerinde deneyimli.
• İleri düzey MS Excel bilgisine sahip
• SQL sorgulama diline hakim, büyük veri kümeleriyle çalışabilen.
• Tableau, Looker vb. gibi iş zekası ve görselleştirme araçlarını aktif kullanabilen.

🎁 Benefits

• Esnek hibrit çalışma modeli
• Kişiselleştirilebilir Esnek Yan Haklar (FlexBenefits) bütçesi
• Well-being desteği
• Kişiselleştirilmiş eğitim bütçesi ve öğrenme fırsatları
• İlk günden itibaren sorumluluk
• En iyilerle birlikte büyüme fırsatları