Gerenciar o time de suporte no dia a dia, definindo prioridades e distribuindo demandas.
Ser o ponto de contato entre stakeholders internos/externos e o time técnico para questões de
Acompanhar SLAs, identificar gargalos e propor melhorias no processo de atendimento.
Solucionar problemas relacionados à plataforma, tomar decisões e fazer trade-offs para manter os
Colaborar com áreas de produto e desenvolvimento para escalar problemas complexos.
Representar o time de suporte perante stakeholders e clientes.

🎯 Requirements

Experiência prévia em gestão de times de suporte.
Experiência com a plataforma Adobe Commerce, conhecimento real de uso, funcionalidades e limitações
Experiência com metodologias ágeis.
Inglês intermediário/avançado.
Certificação Professional Scrum Master (PSM)

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