Product Support Team Manager (x/f/m)

📋 Description

• Contribuer à l’atteinte du NPS cible sur le périmètre Tech PRM en renforçant l’engagement et la
• Piloter la performance de l’équipe et garantir l’atteinte des KPIs cibles (Gold Rate, QS, CSAT
• Structurer et développer les 3 Team Leaders, en renforçant leur capacité à manager, développer et
• Réduire les escalades internes et fluidifier l’organisation du Support Tech PRM pour limiter les
• Collaborer avec les parties prenantes clés (Account Management, Tech/Dev, BPO) pour mettre en œuvre
• Contribuer à la transformation IA du support en pilotant l’adoption de nouveaux outils et processus

🎯 Requirements

• Expérience confirmée en management d’équipe à plusieurs niveaux (management de managers ou de Team
• Maîtrise du pilotage d’indicateurs de performance (Gold Rate, QS, CSAT, SLA) et capacité à mettre
• Solide background en support client, service delivery ou opérations, idéalement dans un
• Grande agilité pour adopter de nouveaux outils et processus, notamment liés à l’IA
• Aisance en français courant et niveau d’anglais professionnel

🎁 Benefits

• Mutuelle avantageuse prise en charge à 100 % par Doctolib (régime de base) pour les employés et
• 25 jours de congés payés et 12 à 14 jours de RTT par an
• Programme de santé mentale et de coaching personnalisé gratuit avec notre partenaire Moka.care
• 10 jours par an de télétravail à l’étranger possible
• Tickets restaurant d’une valeur de 8,50 € par jour, dont 4,50 € pris en charge par Doctolib
• Adhésion au plan de partage de la valeur de Doctolib, appelé DoctoGrowth