QA - Lending Operations & Customer Service

📋 Description

• Supervisar y gestionar equipos de soporte y su calidad.
• Validar integraciones entre sistemas (apps, pagos, canales).
• Diseñar/Actualizar matrices de evaluación de calidad.
• Manejar casos complejos y asegurar resolución en primer contacto.
• Asegurar resolución de consultas utilizando herramientas de monitoreo.

🎯 Requirements

• Estudiante de 3er año en Ingeniería Industrial, Admin. de Empresas, Finanzas o afín.
• Experiencia de 2 años como Analista de Calidad para Call Centers.
• Conocimiento de métricas clave de soporte al cliente (CSAT, SLA, NPS, AHT).
• Familiaridad con herramientas CRM y monitoreo (Zendesk, Salesforce, 3CX).
• Deseable experiencia con control de calidad o grabación de llamadas.
• Excel/Google Sheets (tablas dinámicas, fórmulas).

🎁 Benefits

• Bolsón de beneficios adicionales a los de ley.
• Parqueo colaborativo.
• Seguro de vida y gastos médicos.
• Trabajar en una Fintech 100% guatemalteca en crecimiento.
• Ambiente agradable de trabajo.
• Oportunidades de crecimiento.