Retention Lead

📋 Description

• Dirigir, motivar y capacitar a un equipo de retención de 5 personas con perfil junior (mayormente
• Ejecutar estrategias de retención alineando los descuentos previos a la nueva lista de precios
• Gestionar operativamente el flujo de casos de clientes que solicitan darse de baja, los cuales son
• Monitorear métricas clave de éxito basadas en la cantidad de revenue (importe monetario) retenido y
• Conducir y supervisar llamadas consultivas de retención (con una duración promedio de 40 minutos)

🎯 Requirements

• Mínimo de 4 años de experiencia en ventas o retención, con al menos 2 años en roles de liderazgo de
• Excelentes competencias de Negociación Avanzada para manejar conversaciones difíciles, apoyándose
• Sólido dominio de plataformas CRM, preferentemente Salesforce, para la gestión de casos operativos
• Resiliencia para mantener un trato profesional bajo presión y una alta capacidad de empatía para
• Experiencia previa liderando equipos de customer care orientadas a la contención.

🎁 Benefits

• Vales de Despensa
• Apoyo Teletrabajo
• Seguro Médico
• Seguro de Vida
• Aguinaldo 30 días
• Prima Vacacional