Sales Coordinator

📋 Description

• 接待400热线及在线客户咨询，按标准服务流程响应客户需求。
• 准确记录客户信息及需求，并将业务咨询、服务请求流转至相关团队处理。
• 妥善处理客户投诉、异议及升级问题，确保客户获得良好的服务体验。
• 根据公司规则完成销售线索的识别、分类及分配，确保分配准确性。
• 按照服务时效要求完成线索流转及跟进协调工作。
• 负责客户服务工单、客户异议台账及相关运营数据的维护与更新。

🎯 Requirements

• 本科及以上学历，专业不限。
• 2年以上客户服务经验，具呼叫中心/热线/在线客服优先。
• 具备良好的客户沟通能力和服务意识，能够有效处理客户咨询与投诉。
• 具备较强情绪管理及客户关系处理能力。
• 工作细致认真，责任心强，具备较好数据准确性和执行力。
• 能够适应标准化流程管理，具备较强学习能力和流程意识。
• 熟练使用 Office 办公软件，有 CRM、工单系统或客户管理系统使用经验者优先。
• 对AI有兴趣，能主动使用AI工具提升效率（需学习能力）