Senior Operations Performance Manager (m/w/d)

📋 Description

• Überwachung und Sicherstellung, dass Dienstleister alle qualitativen Anforderungen erfüllen
• Sicherstellung, dass Dienstleister qualifiziertes und gut geschultes Personal einsetzen
• Sicherstellung robuster Eskalationsprozesse bei Dienstleistern, inklusive Beschwerdeprozesse und
• Sicherstellung hochwertiger Leistungen im Rahmen des Budgets, Identifikation von
• Analyse und Interpretation von Performance- und Kostendaten, Erkennung von Trends, Optimierung der
• Pflege starker, vertrauensbasierter Beziehungen zu Dienstleistern durch kontinuierliche

🎯 Requirements

• 5+ Jahre Erfahrung in Operations Management, Vendor Performance oder Service Delivery im BPO- oder
• Performance- und Qualitätsorientierung, Denken in KPIs und Ergebnissen
• Stakeholder- und Kommunikationsmanagement, Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams
• Analytische und technische Fähigkeiten, versiert in Excel und MS-Office-Suite
• Mobilität: Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen
• Fließend Englisch, Deutsch ist ein starkes Plus

🎁 Benefits

• Rabatte auf SIXT rent, share, ride und SIXT+, attraktive Leasing-Angebote, exklusive Partner-Deals
• Zugang zu AI-Tools wie Claude by Anthropic und SIXTgpt
• Monatlicher Mobilitätszuschuss
• Förderung der Altersvorsorge und Unterstützung bei kapitalbildenden Leistungen
• 30 Tage Urlaub und hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Zeiten
• Ein Tag pro Jahr für ehrenamtliches Engagement