Senior Support Analyst

📋 Description

• Realizar triagem e atendimento de incidentes técnicos (P1/P2) com SLAs.
• Analisar logs, traces e métricas de infraestrutura para diagnóstico.
• Comunicar status de incidentes interna e externamente conforme severidade.
• Participar de post-mortems: linha do tempo e causa raiz.
• Diagnosticar comportamentos anômalos da solução (app/backend/integrations).
• Contribuir para criação e manutenção de playbooks de incidentes.

🎯 Requirements

• Experiência com suporte técnico sênior em software distribuído (backend + frontend/mobile + integrações).
• Leitura e interpretação de logs estruturados, stack traces e métricas de APM.
• Experiência com AWS (CloudWatch, ECS/EKS, S3, RDS) e métricas.
• Observabilidade: Datadog/New Relic/Dynatrace ou ELK/Splunk.
• Conhecimento de ITIL ou equivalente com experiência prática em SLAs.
• Comunicação clara sob pressão para audiências técnicas e não técnicas.

🎁 Benefits

• Plano de saúde e odontológico
• Vale alimentação e refeição
• Auxílio-creche
• Licença parental estendida
• CI&T University (aprendizado contínuo)
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)