Senior teamleider klantenservice

📋 Description

• Operationeel sturen: dagelijks het werk en de bezetting van het team sturen, zodat service levels
• Processen verbeteren: workflows en knelpunten in kaart brengen en snel efficiëntieverbeteringen
• Coachen en cultuur bouwen: zichtbare, betrokken leider die motiveert en zorgt voor een
• Verandering begeleiden: inspelen op wat de reorganisatie met mensen doet, per medewerker kijken wat
• Stakeholders managen: nauw samenwerken met het hoger management en helder rapporteren over

🎯 Requirements

• Minimaal vijf jaar ervaring als (senior) teamleider of operations manager in een klantenservice- of
• Kennis van het aansturen van een operatie en het behouden van medewerkers; basis van
• Analytisch sterk en strak sturen op KPI's, zonder de menselijke kant uit het oog te verliezen.
• Resultaatgericht, stressbestendig en communicatief sterk, snel contact kunnen maken op alle niveaus.
• Ervaring met verandermanagement en het begeleiden van een team door een transitie.

🎁 Benefits

• Opdracht is Wet DBA-proof
• Interessante opdracht bij een toonaangevende organisatie