Service Delivery Manager H/F

📋 Description

• Organiser, coordonner et piloter l'ensemble des prestations d'infogérance et de support IT
• Assurer la gouvernance opérationnelle des services dans le respect des engagements contractuels
• Garantir l'atteinte des objectifs de qualité, de productivité et de satisfaction client
• Superviser les activités de support utilisateurs, proximité, service desk, ingénierie poste de
• Piloter les indicateurs de performance (SLA, SLR, KPI)
• Assurer le suivi financier des contrats et la maîtrise du P&L

🎯 Requirements

• Formation supérieure en informatique, management des SI ou équivalent
• Expérience confirmée (8 ans minimum) dans le pilotage de contrats d'infogérance et de services IT
• Solide expérience en environnement grands comptes, idéalement dans les secteurs banque, assurance
• Maîtrise des référentiels ITIL et des pratiques de gestion de services
• Expérience du pilotage financier (P&L), des engagements de services et de la gouvernance client
• Leadership reconnu, forte capacité à fédérer des équipes multidisciplinaires

🎁 Benefits

• Mutuelle prise en charge à 50%
• Remboursement à 50% du titre de transport
• Locaux très récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• Possibilité de travailler chez un leader du marché
• Équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• Groupe rentable et en croissance permanente