Service Delivery Manager H/F

📋 Description

• Assurer la gestion complète de la production.
• Établir une relation directe et privilégiée avec le client.
• Piloter et animer les cellules de crise : coordonner les actions transverses et communiquer
• Animer les comités de pilotage, en présentant les indicateurs qualité, les SLA et les réclamations.
• Contribuer activement à la stratégie d'industrialisation des processus RUN.
• Assurer le leadership sur les sujets transverses (infrastructure, sécurité, procédures).

🎯 Requirements

• Maîtrise des processus ITIL 4 et expérience avérée dans la gestion des incidents, problèmes et
• Bonne compréhension des environnements de production : Mainframe, Systèmes, Middleware
• Maîtrise d'un outil ITSM (ServiceNow, Jira, etc.).
• Capacité à produire et à analyser des indicateurs de suivi de la qualité de service.
• Excellente expression écrite : pour la production de reportings et de Post Incident Reports.
• Connaissances appréciées en gestion de crise et coordination transverse.