Service Delivery Manager IT H/F

📋 Description

• Organiser et piloter un ou plusieurs grands comptes en Infogérance.
• Optimiser la relation client et la satisfaction dans une logique d’amélioration continue du service.
• Concevoir l’organisation, assurer les transitions et piloter l’activité des prestataires et des
• Garantir les objectifs de production et les objectifs financiers du contrat (P&L, SLA, etc.).
• Mettre en place un dispositif de pilotage du SI (tableaux de bord, suivi de charge).
• Veiller aux risques et à l’évolution du contrat (budgétaires, qualitatifs, planning).

🎯 Requirements

• Expérience significative en pilotage d’infogérance et gestion d’équipes support dans un ESN.
• Anglais courant obligatoire ( contexte international ).
• Maîtrise des référentiels ITIL et du management à distance de managers.
• Sens du service client, leadership, capacité d’analyse et de rigueur.
• Capacité à proposer des solutions et à piloter la performance.

🎁 Benefits

• Mutuelle prise en charge à 50%.
• Remboursement à 50% du titre de transport.
• Locaux récents et accessibles en transport, parking disponible.
• Avantages CSE et primes de cooptation jusqu’à 1000€.
• Carte tickets restaurant, accompagnement formation, mobilité.