Service Delivery Manager IT H/F

📋 Description

• Organiser et piloter un ou plusieurs grands comptes en Infogérance
• Optimiser et animer la relation ainsi que la satisfaction des clients dans une logique
• Concevoir l'organisation, assurer les transitions, piloter l'activité des prestataires
• Piloter les projets et la production des équipes de services support à l'utilisateur et à
• Garantir et piloter l'atteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat
• Mettre en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge, suivi de

🎯 Requirements

• expérience significative dans le pilotage d'une prestation d'infogérance sur plusieurs contextes
• management d'équipes de techniciens support dans un contexte ESN
• Anglais courant obligatoire (contexte international)
• Maîtrise du référentiel de bonnes pratiques ITIL
• Maîtrise des techniques de management à distance et de management de managers
• Sens du service client, leadership, communication, analyse, rigueur

🎁 Benefits

• Mutuelle prise en charge à 50%
• Remboursement à 50% du titre de transport
• Locaux récents, sécurisés et accessibles en transport en commun ou parking à disposition
• Possibilité de travailler chez un leader du marché
• Équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• Groupe rentable et en croissance permanente