Servicedesk Coördinator

📋 Description

• Monitoren en sturen op SLA's en KPI's van de klant in de gehele keten
• Coördineren en bewaken van Major Incidents volgens het ITIL-proces
• Fungeren als escalatiepunt voor tickets en operationele vraagstukken
• Afstemmen met coördinatoren van oplosgroepen, de klant, Service Level Management, Major Incident
• Signaleren en analyseren van trends, knelpunten en verbetermogelijkheden
• Initiëren, begeleiden, monitoren en evalueren van operationele verbeteringen

🎯 Requirements

• Minimaal 3 jaar relevante ervaring als Servicedesk Coördinator, Incident Coördinator of in een
• HBO werk- en denkniveau
• Bekend met Servicedesk werkzaamheden, processen en KPN-organisatie
• Kennis van en ervaring met ITIL-processen
• Ervaring met ServiceNow
• Ervaring met incident- en escalatiemanagement, bij voorkeur met Major Incidents

🎁 Benefits

• Duur van de opdracht: tot 31 december 2026
• Uren per week: max 40
• Tarief: maximaal €61,50 incl reiskosten excl. BTW