Şikayet Yönetimi Uzmanı - Fintech

📋 Description

• Şikayet yönetimine bağlı tüm süreçleri oluşturmak ve geliştirmek.
• Tüm sosyal medya platformları, uygulama mağazaları ve yazılı kanallardan gelen müşteri
• BDDK, Tüketici Hakem Heyeti veya resmi makamlardan gelen müşteri taleplerini Kurumsal İletişim
• Tekrarlayan şikayet konularını tespit etmek, süreç açıklarını belirlemek ve bu aksaklıkların
• Sosyal medyada potansiyel kriz yaratabilecek durumlarda proaktif davranmak. Kurumsal İletişim
• Müşteri iletişiminde markanın samimi, güven veren ve çözüm odaklı kurumsal dilini Marketing

🎯 Requirements

• Üniversitelerin İletişim, İşletme, Halkla İlişkiler, Yeni Medya veya ilgili lisans bölümlerinden
• Müşteri Hizmetleri veya Müşteri Deneyimi ekiplerinde Sosyal Medya İletişimleri, Şikayet Yönetimi
• Tercihen Fintech, E-ticaret, Bankacılık veya Ödeme Sistemleri sektörlerinde deneyim sahibi.
• Sosyal CRM ve toollara hakim/aktif kullanabilen.
• Kriz anlarında soğukkanlı ve çözüm odaklı kalabilen.
• Sözlü ve yazılı iletişimi kusursuz kullanan, empati gücü ve ikna kabiliyeti yüksek.

🎁 Benefits

• Esnek hibrit çalışma modeli: Yurt dışından çalışma fırsatları ve yaz çalışma modelini de içeren
• Kişiselleştirilebilir Esnek Yan Haklar (FlexBenefits) bütçesi: Günlük yemek ücretinizi
• Esenlik (Well-being) desteği: Lokasyon bazlı kurum içi doktorların yanı sıra psikolog ve diyetisyen
• Kişiselleştirilmiş eğitim bütçesi ve öğrenme fırsatları: Yıllık bütçenizi dilediğiniz eğitim veya
• İlk günden itibaren sorumluluk: Her sesin duyulduğu ve değer gördüğü bir kültürde, ilk günden
• En iyilerle birlikte büyüme fırsatları: Anlamlı zorlukların üstesinden gelebileceğiniz, pratik