Spécialiste au Support Premium Bilingue (français/anglais)

📋 Description

• Interagir avec les clients via chat, réseaux, messagerie et téléphone.
• Gérer les cas premium de bout en bout et assurer une résolution finale.
• Démontrer esprit d'entreprise, bon jugement et adaptabilité sous pression.
• Réagir rapidement aux retours et améliorer la qualité.
• Comprendre plusieurs perspectives et proposer des options de résolution.
• Collaborer avec les parties prenantes de haut niveau si nécessaire.

🎯 Requirements

• Au moins 3 ans d'expérience service client multiculturel.
• Expérience hôtelière souhaitable et interaction téléphonique/chat.
• Expérience avec parties prenantes exécutives pour résoudre les conflits.
• Disponibilité week-ends et soirées selon l'horaire canadien.
• Maîtrise du français et de l'anglais.
• Bonnes compétences en informatique: Apple/Mac OS, Google Suite, CRM.

🎁 Benefits

• Environnement inclusif et opportunités de développement.
• Diversité d'idées et engagement envers l'inclusion et l'accessibilité.
• Télétravail depuis le Canada et horaires flexibles.
• Collaboration interfonctionnelle avec les leaders.
• Programmes de bien-être et avantages.