Spécialiste en Gestion du Succès Client (Senior)

📋 Description

• Définir et piloter la stratégie d'adoption pour l'ensemble de la plateforme MYLE et ses innovations
• Établir et suivre les indicateurs clés (taux d'adoption, CSAT/NPS, taux de rétention, taux de
• Développer les parcours d'accompagnement, playbooks et outils de suivi pour une adoption structurée.
• Analyser les données d'usage pour identifier les baisses d'adoption ou signaux de désabonnement et
• Soutenir les cliniques dans leur transition numérique lors de l'implantation ou des mises à jour
• Agir comme point d'escalade pour les situations clients complexes.

🎯 Requirements

• 7 à 10 ans d'expérience pertinente en succès client, gestion de l'adoption de logiciels ou
• Baccalauréat en administration des affaires, en technologies de l'information, en gestion de projet
• Expérience démontrée dans le lancement et la mise à l'échelle d'initiatives d'adoption pour des
• Expertise approfondie de MYLE ou d'un DME comparable et de ses flux de travail cliniques et
• Approche orientée données, avec expérience dans l'utilisation d'outils d'analyse (Tableau, PowerBI
• Solides compétences en gestion du changement (certification Prosci ou équivalente, un atout).

🎁 Benefits

• Télétravail et flexibilité
• Contribution au REER
• Assurance collective complète dès le premier jour
• Congés payés : 3 semaines
• Programme d'onboarding pour se familiariser avec l'environnement et le domaine de la santé numérique
• Matériel informatique fourni