Superviseur(e), Centre d'expertise et satisfaction client

📋 Description

• Superviser et coordonner les activités quotidiennes du service client.
• Encadrer, coacher et soutenir les membres de l’équipe.
• Définir et suivre les KPI du service client (appels, billets, qualité, assiduité).
• Assurer le suivi des priorités opérationnelles et améliorer l’expérience client.
• Mettre en place et faire évoluer une base de connaissances des processus et outils.
• Analyser les données et préparer des rapports pour optimiser les opérations.

🎯 Requirements

• Diplôme d’études collégiales ou équivalent.
• Expérience 10+ ans en service à la clientèle et supervision.
• Gestion de la performance, coaching et développement des compétences.
• Amélioration de processus et suivi d’indicateurs de performance.
• Expérience avec CRM et outils de billetterie/centres d’appels.
• Anglais courant requis pour collaboration internationale.

🎁 Benefits

• Mode de travail hybride: maison ou bureaux.
• Télétravail à l’étranger jusqu’à 3 mois.
• Accès à une plateforme de formation sur les heures de travail.
• Compte mieux-être et remboursement santé.
• Assurance collective (vue et dentaires) à 50% par l’employeur.
• REER collectif et contribution de l’employeur.