Superviseur(e), Centre d'expertise et satisfaction client

📋 Description

• Superviser et coordonner les activités quotidiennes de l’équipe du service à la clientèle afin
• Encadrer, coacher et soutenir les membres de l’équipe afin de favoriser leur performance, leur
• Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (KPI) liés au service à la clientèle
• Assurer le suivi des priorités opérationnelles et contribuer activement à l’amélioration de
• Mettre en place, maintenir et faire évoluer une base de connaissances regroupant les processus
• Analyser les données et statistiques de service, préparer des rapports et formuler des

🎯 Requirements

• Diplôme d’études collégiales ou formation équivalente dans un domaine pertinent.
• Expérience significative (10 ans) en service à la clientèle, incluant une expérience pertinente en
• Expérience démontrée en gestion de la performance, en coaching et en développement des compétences.
• Expérience en amélioration de processus, en analyse de données et en suivi d’indicateurs de
• Expérience avec des outils de service à la clientèle et de gestion des relations clients (CRM
• Capacité à collaborer avec différentes équipes internes et à évoluer dans un environnement

🎁 Benefits

• Un environnement de travail qui te permet de faire vivre tes idées et de te propulser dans tes
• Un quotidien sans routine
• Un mode de travail hybride qui permet de travailler soit de la maison ou de l’un de nos bureaux
• La possibilité d’effectuer du télétravail à l’étranger pour une durée maximale de 3 mois (90 jours)
• Un accès à une plateforme de formation pour développer tes compétences, sur tes heures de travail
• Un compte mieux-être te permettant de rembourser tes dépenses en lien avec ta santé, tes passions